Gracias al capital relacional

El capital relacional de una empresa o industria es el valor que tienen para la empresa el conjunto de relaciones que mantiene con los agentes externos. Este capital relacional es de vital importancia sobre todo en industrias delicadas como son la industria tabacalera, la armamentística y la industria de bebidas espirituosas.
De esto trata precisamente la película Gracias por Fumar (Thank You for Smoking) del año 2005, una sátira sobre como la información es tergiversada por los responsables de las relaciones públicas de la industria del tabaco para defenderse o tapar datos incómodos e irrefutables para estas industrias.
La importancia de las relaciones públicas dentro de la empresa, es fundamental y más ahora donde las empresas tienen multitud de canales de comunicación con el consumidor de sus productos y este a su vez medios de difusión gratuitos y de largo alcance gracias a Internet y la proliferación de herramientas como los blogs, twitter....
Si la empresa no usa los medios a su alcance para las relaciones públicas, no solo con sus clientes sino con todo su entorno, o si los usa pero de la manera incorrecta, no solo no aprovechará todo el capital relacional y todo el conocimiento que el entorno podría generar, sino que provocará lo que se llama el efecto Streisand.
El efecto Streisand se produce en Internet cuando el intento de censura o de ocultación de cierta información provoca que cada vez más y más páginas se hagan eco de la noticia y crezca en repercusión produciéndose un efecto bola de nieve.
Este capital relacional como hemos dicho hay que gestionarlo correctamente y no hay otra forma que abriendo vías de comunicación eficaces y dejando que el entorno se exprese libremente y ante las criticas lejos de censurar hay que abrir un debate que sea abierto y que lleve al cliente a sentirse valorado y a la empresa como feedback para crecer.
Uno de los ejemplos más recientes de mala gestión de las relaciones públicas a través de Internet lo protagonizó Nestlé a raíz de un vídeo difundido por Greenpeace en los que acusaba a la multinacional de tener en la cadena de valor de uno de sus productos estrellas, a una empresa proveedora de aceite de palma que deforestaba los bosques en los que habita el orangután. Este vídeo fue retirado durante unas horas de Youtube sin embargo se resubió a Vimeo, esto junto a la eliminación de los comentarios negativos vertidos por los usuarios en la página de Facebook de Nestlé, provocó el rechazo de los usuarios a todo el grupo Nestlé provocando unas perdidas incalculables que se podrían haber evitado con una conversación abierta con todos los Stakeholders de la compañía.
Esto llego pero tarde. Nestlé confirmó que no trabajaría más con el proveedor pero ya el daño estaba hecho.

Queda patente la importancia de el adecuado uso de las relaciones públicas para conseguir crear capital relacional y como en poco tiempo se puede destruir la reputación de una empresa con una mala gestión de este.

El Futuro es online: Retos y oportunidades del marketing digital

Ponencia del seminario de marketing de la Universidad Europea de Madrid en la que la directora de trade marketing de Yahoo! nos daba las claves de internet en el presente y en el futuro.

Lo más interesante de la ponencia fue ver la manera en la que consiguen los ingresos los buscadores, que no es otra que con el marketing digital.

El marketing digital se basa en el mix de marketing digital: 

1) La publicidad en los buscadores

2) LA publicidad display

Según un estudio de Yahoo! el 44% de la población prefiere internet a otros medios y el 21% usa internet mientras ve la tele. 

Quedo patente que la publicidad tradicional en medios tradicionales pierde eficacia respecto a la publicidad online y como ejemplo un botón, en los descansos del España-Italia de la última Eurocopa, se producían picos de tráfico en la red social Tuenti, lo que da a entender que durante eso minutos publicitarios la gente no estaba atento a la tele sino a comentar el partido en la red social, lo que provocó que quizá la inversión en publicidad en televisión obtuviera un bajo retorno en cuanto a número de espectadores.

Otra de las vías por las que quedo patente la importancia de la presencia de las empresas en internet es que el 38% de la población que busca en internet cambia de opinión respecto a que marca comprar

Por ello, la inversión en España de publicidad en internet a crecido año tras año situándose en el 2009 en 654 millones de euros creciendo un 5% respecto a 2008 mientras que en el resto de medios la inversión en publicidad se ha visto reducida en un 22% de media aún así internet sigue siendo un medio minoritario situándose muy lejos de la televisión líder con el 42% de la inversión frente al 11% de internet.

Como dijimos la publicidad en buscadores como Yahoo! se divide en publicidad en el propio buscador y display. 

Una de las diferencias entre estos dos tipos de publicidades es que la de display, se paga por cada vez que es mostrada mientras que la publicidad en buscadores se paga por click, por ello, en el año pasado con la crisis y la necesidad de inversiones efectivas creció la inversión de la publicidad en buscadores.

Ambos tipos de publicidad tienen dos cosas en común:

La primera es que los resultados se pueden medir al instante.

Y la segunda es que gracias a la información que proporcionamos mediante nuestra navegación el buscador puede la publicidad ofreciéndonos solo aquella que nos resulte relevante para nuestros intereses. 

Si está interesado en hacer publicidad en internet destacó dos cosas interesantes respecto a la publicidad en internet, la primera de ellas es que tanto la publicidad en display, como la de buscadores son complementarios ya que la publicidad display atrae a la gente a hacer búsquedas relacionadas en las que se mostrará la publicidad del buscador.

Y la segunda es que la posición dentro de la página dentro del buscador (importante aparecer de los primeros) no depende solo del dinero invertido, sino también de la notoriedad de la página para el consumidor, de ahí la importancia de dominar el posicionamiento dentro de los buscadores o SEO.

Por último destaco, que cada vez más y sobre todo después de la revolución Iphone, el mundo de internet y de las nuevas tecnologías se mueve más hacia el sector móvil e integrar internet en otros dispositivos como la televisión.

La importancia del sector móvil queda patente en el éxito de la app store de apple con miles y miles de aplicaciones como la de Pizza Hut:

Off Topic: El futuro es online pero nos prohibieron en todo el seminario tener los ordenadores abiertos impidiendonos tompa notas, no por parte de los ponentes sino de los profesores, boli y papel sí pero ordenador no. UEM ¿preparada para el mundo real?

Second Life como herramienta de comunicación

He de reconocer que al principio tenía ciertas reticencias a la hora de usar Second Life, sobre todo como herramienta de comunicación para la empresa e incluso para el individuo, ya que parece más un juego que una herramienta social, pero nada más lejos de la realidad.

SL es una herramienta de comunicación, te das cuenta en cuanto te das una vuelta y encuentras personas dispuestos a ayudar y a conversar sobre cualquier tema, da igual, todos los temas tienen cabida en Second Life, sin embargo como herramienta de comunicación tiene ciertas limitaciones que quizá te llegan a comer la paciencia, así que si tienes prisa y solo buscas comunicación eficaz, este no es tu sitio ya que para encontrar a gente a veces te tienes que patear Second Life y además la gente que encuentras no es siempre la que deseas, ya que hay algunas personas pedantes, que se creen que Second Life es suyo solo porque llevan allí más tiempo y gente que en Second Life buscan, digamos, "otras cosas".

En cuanto al comienzo en Second Life es muy sencillo, solo tienes que descargarte el programa y registrarte y aunque a veces este registro da algunos problemillas, es sencillo de rellenar. Luego ya estas listo para jugar una vez elegido tu avatar. Una vez dentro tienes millones de sitios que visitar, puedes ganar dinero (lindens) para después gastarlos en lo que queráis y un montón de cosas gratis (freebies) para vestirse, gestos...

Y poco más hay que explicar de Second Life, lo mejor que podéis hacer es probarlo y decidir si se adecua a lo que buscáis como elemento de comunicación o entretenimiento, también hay que tener en cuenta que actualmente está de capa caída y que su número de usuarios no se acerca ni mucho menos a los de la época de su boom

Por cierto la foto de arriba es mi avatar, vestido de robot, en Paris 1900

La Informática: Pasado, presente y futuro

Hace 50 años empezaron a surgir los primeros ordenadores estos no eran electrónicos sino mecánicos y eran usados en el mundo profesional para la realización de cálculos.

Posteriormente durante la Segunda Guerra Mundial surgió el primer ordenador electrónico usado para descodificar mensajes cifrados.

A partir de estos momentos hasta la creación del Apple 2 los ordenadores eran usados para fines científicos y no se sabía muy bien que utilidad podría tener el uso de un ordenador en los hogares.

Pero a partir del Apple 2 y la revolución que se produjo en la lucha Apple-Microsoft, los ordenadores personales fueron ganando en facilidad de uso y utilidad para el usuario final gracias a la creación del ratón y de la interfaz táctil que ha ido evolucionando hasta nuestros días donde es raro encontrar oficinas o hogares que no posean una o más maquinas.

En la actualidad en el mercado de los sistemas operativos existen tres actores principales:

El más conocido de los tres es Microsoft Windows en sus diferentes versiones gracias a su uso en el mundo de la empresa propiciado por el software ofimático y la posibilidad de usarlo en los ordenadores de cualquier fabricante, que lo ha llevado también a los hogares. Sin embargo, este sistema tiene muchos inconvenientes sobre todo debido a que su corazón no esta basado en Unix como en los otros dos, lo que hace que sea un sistema operativo más pesado, lento y propenso a cometer errores difícilmente solucionables por un usuario medio. Además hay que contar con su facilidad para infectarse de virus y gusanos aún teniendo instalado antivirus come recursos.

En segundo lugar tenemos a Mac Os en sus diferentes versiones, que cuenta con un corazón Unix, una interfaz más atractiva y una velocidad y facilidad de uso sin rival debido a que además de ser una plataforma cerrada como Windows solo puede ser instalado “oficialmente” en ordenadores de la marca de la manzana, sin embargo esto, quizá sea una de las causas de su escasa adopción, ya que sobre todo en el pasado estos ordenadores eran más caros, además existía el miedo ante un sistema operativo nuevo.

El tercer actor de esta película es Linux con muchísimas distribuciones, al igual que Mac OS su corazón es Unix pero a diferencia de los otros dos es software libre, es decir, su código puede ser libremente modificado para adaptarlo a las necesidades de los usuarios. Casi todas las distribuciones son gratuitas y es muy usada en entornos corporativos y en servidores. Su mayor lastre para no ser adaptado es su dificultad de uso, la incompatibilidad de programas que decantan la balanza hacia otros sistemas como Office y por último el desconocimiento de la población en general de la existencia de estas alternativas.

Yo en la actualidad después de haber usado Windows desde MS-DOS y hacer una pequeña incursión en Linux con Ubuntu, uso MAC OS y salvo que cambien mucho las cosas no voy a cambiar. Es fácil de usar para cualquier tarea, simplemente funciona todos los días como el primer día, es compatible con todos o casi todos los programas existentes para Windows o tiene alternativas para Mac, no hay pantallazos azules ni señales de alerta, no tengo que tener antivirus ni que preocuparme al pincharle un pen-drive, en definitiva, es un sistema que me ofrece lo mejor de sus dos rivales, sin ninguno de sus inconvenientes.

¿Cómo evolucionará la informática en el futuro?

Seguramente teléfono móvil y ordenador sigan convergiendo y acaben siendo usados indistintamente. También iremos hacia las pantallas táctiles y la escritura a través de notas de voz, ordenadores sin disco duro, ya que todo estará en la nube, lo que nos obligará a estar permanentemente conectado, quien sabe si a través de una red Wifi o 3G por la que se pague una tarifa global, es decir, que funcione en todo el mundo y más adelante seguramente se evolucione hacia sistemas operativos y entornos en 3D haciendo el uso de los ordenadores mucho más intuitivo.

Diversión como motivación

Hay veces que los incentivos económicos no funcionan, sobre todo en las tareas creativas, nos vemos presionados a encontrar soluciones rapidamente y no a encontrar la mejor solución o la más creativa, sin embargo, las empresas siguen motivando a través de incentivos económicos.

¿se equivocan? quizá sí o quizá no, pero y ¿si en vez de dinero los incentivos fueran la diversión en el trabajo? Como vimos en la entrada sobre The Fun theory la diversión puede ser motivación suficiente para que la gente cambie sus patrones de comportamiento.

Por eso mucha gente esta deseosa de trabajar en oficinas diferentes como las de Google o Twitter

La situación de los universitarios palmeros en la Península

En lo que va de año ya he tenido que hacer dos veces noche en Tenerife, cuando iba en los puentes a La Palma, gracias a los simpáticos de Spanair y sus retrasos de más de 2 horas de los que por supuesto no se hacen responsables, con los consiguientes gastos de taxis y cambio de billetes que conlleva.
Y la pregunta es ¿Por qué volar con Spanair?
Y la respuesta es muy fácil:
1- Los vuelos directos tienen dos inconvenientes, el primero es el precio desorbitado como mínimo 150€ ida y vuelta, y el segundo su hora de salida que no permite que lleguemos a tiempo si queremos ir a clase.
2- Dentro de las alternativas posibles en vuelos con escalas, es la opción más barata y más cómoda en cuanto a horarios, ya que su única alternativa en precios aceptables Air Europa es más cara y la opción más barata que ofrece es Madrid-Barcelona-Tenerife (busque usted la lógica).

Una vez elegido Spanair como única alternativa viable nos disponemos a sacar el billete Tenerife Norte- La Palma pero claro, Spanair no tiene acuerdo con ninguna de las dos compañias que hacen esa ruta, y por lo tanto, nos vemos obligados a tener un colchón de seguridad de tres horas, que con Spanair es insuficiente.

Situación final, volamos con Spanair estresados porque ya salimos retrasados y vemos que no vamos a llegar, llegamos a Tenerife y nos vemos obligados a que algún estudiante lagunero nos acoja o a pagarnos un hotel y despúes tenemos que pagar el cambio de billete y los taxis de ida y vuelta a La Laguna.

Para quien no me crea les dejo las imágenes de las alternativas con o sin escalas:

MADRID-TENERIFE NORTE

VUELO DIRECTO

TENERIFE NORTE-LA PALMA

Por los derechos fundamentales en Internet

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía Sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que…

1.- Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.

2.- La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.

3.- La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.

4.- La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.

5.- Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.

6.- Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.

7.- Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.

8.- Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.

9.- Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.

10.- En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia. Por favor difunde este manifiesto en tu blog, Twitter, en redes sociales, en foros o imprímelo y repártelo.